绿茵场边的小店热潮与人情服务

绿茵场上，球赛精彩纷呈，哨声响起。2026年湖北省城市足球超级联赛在随州的主场如火如荼地展开，这场足球盛事不仅点燃了当地的运动热情，也为街头小店带来了人气与生活气息。随州市曾都区的烟草专卖局(营销部)积极主动地提出服务方案，以温暖服务展现行业责任感，提升“神韵随州”的城市形象。

为了满足赛事期间涌入的大量外地球迷和本地观众，曾都烟草打造了便民驿站，提升服务的温度。炎热的夏季让观众需要纳凉、饮水以及路线咨询等服务，这也为街边零售小店提供了商机。在赛事的背景下，曾都烟草引导符合条件的商户进行转型升级，通过细致的服务吸引顾客，增强人流。

考虑到夏季的高温及商店夜间营业的特点，客户经理在走访时提供安全经营的温馨提示，详细说明高温下的用电标准及设备负荷控制，帮助商户排查消防隐患。同时指导沿街商家增设免费饮水、应急充电、小件行李寄存和观赛路线指引等服务，将普通小店改造成“文旅便民驿站”。这让巷子深处的零售户颜教深切感受到，“以前觉得接待游客麻烦，现在才明白人气就是实力，店里热闹多了，和顾客的距离也更加亲近了。”

赛事场景的赋能与便民服务的升级，让零售终端焕发出新的营业活力。近几年，曾都烟草通过常态化的服务引导，把商圈周边的零售终端深入融入“文体旅”消费场景，打造成展示城市文明魅力的便民窗口，使得街头小店重新焕发活力。

与此同时，随着赛事带来球迷和跨省游客的汇聚，文旅消费热度上升，但许多小微商户却缺乏大型赛事的运营经验，难以抓住消费节奏。因此，他们开始在店内增设“楚超”元素，以吸引游客。曾都烟草的客户经理在此时阶段性深入商户，指导他们运用“知音通”数智化经营系统，利用平台数据优化商铺布局，创新推出球迷专属礼盒、积分兑换及会员福利等多样化的营销方案；为契合赛事氛围，指导商户设置“楚超”主题展示，将饮品、零食等观赛配套产品置于显眼位置，配以创意海报，吸引顾客目光，同时联动周边的烧烤店作为“第二观赛点”，推出适应观赛场景的组合套餐，以精准满足夜间休闲消费需求。客户经理向商户普及“知音通”的使用技巧，这让零售户刘爱明感慨：“依靠客户经理的指导，现在店内布局更加符合球迷需求，生意越来越好。”

基于此，曾都烟草的客户经理利用数字化工具，帮助商户细致分析赛事期间商品的销售情况、库存构成及顾客消费习惯，促使商户从传统被动经营转向精细化、智能化和场景化的主动经营模式。

在市场环境的规范与秩序建设方面，曾都烟草深耕法律宣传，重视赛事期间的市场服务保障。工作人员在重点商圈和终端门店开展常态化的普法宣传，帮助零售户了解烟草专卖法规和诚信经营规范等核心内容。志愿者也积极传播明码标价、合规经营、禁止向未成年人售烟等标准，引导商户自律经营、坚守底线。同时，他们畅通消费沟通渠道，耐心答复商户及消费者的各种疑问，打通法治服务与便民保障的“最后一公里”。在赛事期间，周边的零售户积极维护城市形象，确保游客在这里放心消费、愉快观赛。

在绿茵场边，激情依旧，无尽的烟火服务也在持续。曾都烟草将继续深化便民服务的提升、数字化场景的引流以及市场规范的护航，不断激活零售终端的经营活力，为地方经济的高质量发展贡献力量。